Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Nossa prioridade na Crystalline Loja é garantir a satisfação do cliente. Portanto, estamos empenhados em fornecer uma política de devolução e reembolso justa e transparente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com as etiquetas intactas. Além disso, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto pela lei do consumidor.

Prazos

O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco para obter um código de autorização e as instruções de envio. O cliente poderá utilizar o serviço de rastreamento de retorno fornecido pela Crystalline Loja para garantir o acompanhamento do processo de devolução.

Produtos com Defeito

Caso o produto recebido apresente defeito ou avaria, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução sem custo adicional.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto. O valor será estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Exceções

Alguns produtos, como itens de higiene pessoal e produtos perecíveis, não estão sujeitos à nossa política de devolução e reembolso. Além disso, produtos customizados ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito.

Contato

Para obter suporte ou esclarecer dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, por favor entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: +55 (11) 96162-1494 
E-mail: crystallineloja@gmail.com
Endereço: Av. Humberto de Alencar Castelo Branco, 3163, Alves Dias, CEP: 09851-000. São Bernardo do Campo - SP
CNPJ: 43.673.994/0001-10